Този справочник се стреми да предостави концентрирана, проверена лесно достъпна информация по дадена тема или област организирана по начин, който позволява бързото намиране на желаното съдържание. В днешния свят преизпълнен с информация е нужен разумен баланс, разумно ограничаване и разумни действия.
За връзка с нашия екип не се колебайте да изпратите Вашите въпроси, предложения и съвети. Очакваме Ви!
Общуването е едно от най-изследваните и едновременно най-недоразбираните явления в човешкия живот. Смятаме, че комуникираме, когато говорим. Но говоренето е само малка и невинаги най-важната част от общуването. Истинската комуникация включва предаване на смисъл, а не само на думи и информация. Разликата между двете е огромна и определя качеството на всяко взаимодействие между хората.
Всяко общуване има два основни слоя. Първият е съдържанието — информацията, фактите, искането или въпросът, изразен директно с думи. Вторият е отношението — посланието за това как говорещият се отнася към слушащия, какво мисли за ситуацията и какво чувства в конкретния момент. Когато двата слоя противоречат — когато думите казват едно, а тонът и изражението казват друго — хората почти винаги вярват на втория слой.
Общуването е невъзможно без контекст. Едно и също изречение означава различни неща в различни ситуации, между различни хора, с различна интонация и в различна среда. Хората, които комуникират без внимание към контекста, редовно се изненадват, когато посланието им е прието по начин, различен от замисления и очаквания от тях.
Активното участие на двете страни е задължително условие за истинско общуване. Когато едната страна говори, а другата изчаква само реда си да говори, не се осъществява диалог — осъществяват се два паралелни монолога. Слушането е активна и изискваща дейност, а не просто пасивно изчакване на момента да кажеш своето.
Общуването е строго свързано с доверие. В среда на ниско доверие хората общуват предпазливо, филтрират информацията и предпочитат неяснотата пред откритостта. В среда на доверие общуването е по-директно, по-честно и значително по-продуктивно. Изграждането на доверие е предпоставка за качествена комуникация, а не нейно следствие.
Да разбереш що е общуване означава да осъзнаеш, че всяко взаимодействие с друг човек е акт на смислопридаване — и следователно, акт на взаимна отговорност. Думите, жестовете и мълчанието са равностойни части от цялостното послание, което изпращаме на другия. Качеството на живота ни се определя до голяма степен от качеството на комуникацията ни. Отношенията, работата, самопознанието — всичко това се гради и поддържа чрез езика и посланията, които изпращаме и получаваме всеки ден. Затова инвестицията в по-добро общуване е инвестиция в по-добър живот.