Този справочник се стреми да предостави концентрирана, проверена лесно достъпна информация по дадена тема или област организирана по начин, който позволява бързото намиране на желаното съдържание. В днешния свят преизпълнен с информация е нужен разумен баланс, разумно ограничаване и разумни действия.
За връзка с нашия екип не се колебайте да изпратите Вашите въпроси, предложения и съвети. Очакваме Ви!
Разрешаването на конфликти е умение, а не инстинкт. Повечето хора не са научени как да работят конструктивно с конфликти — те са научени да ги избягват, потискат или да ги водят до победа на едната страна. Разбирането на принципите на истинското разрешаване на конфликти може да промени качеството на всяко важно отношение в живота.
Разрешаването на конфликт започва с правилното дефиниране на проблема. Много конфликти продължават дълго и безплодно, защото страните спорят за симптомите, а не за корена на противоречието. Въпросът не е кой е прав по конкретния повод — въпросът е каква е нуждата или ценността, която стои зад позицията на всяка страна и я задвижва.
Второто условие за ефективно разрешаване е разграничаването на позициите от интересите. Позицията е конкретното искане или твърдение на страната. Интересът е нуждата или ценността зад него. Когато конфликтът се води само на ниво позиции, той лесно стига до задънена улица. Когато се работи на ниво интереси, много по-лесно се намират творчески и трайни решения.
Третото условие е разделянето на хората от проблема. Конфликтите лесно стават персонални — и тогава целта се измества от решаването на проблема към атаката на другия. Способността да атакуваш проблема, а не човека, е решаваща за конструктивния и продуктивен процес на разрешаване.
Четвъртото условие е разработването на множество варианти преди вземане на решение. Хората, заключени в позиция, виждат само два изхода — победа или загуба. Генерирането на алтернативни решения разширява полето и увеличава шансовете за намиране на взаимно приемлив изход.
Разрешаването на конфликти не е еднократно действие — то е процес, изискващ търпение, умения и готовност и от двете страни. Конфликтите, разрешени наистина, не просто затихват — те оставят отношенията по-здрави и по-устойчиви от преди. Хората, умеещи да разрешават конфликти конструктивно и с взаимно уважение, не просто избягват ненужното страдание и болка — те изграждат нещо трайно, значимо и много ценно. Всеки успешно преминат конфликт е конкретно доказателство за устойчивостта на отношението и за реалната способност на двете страни да намерят общ език дори в трудни, напрегнати и неудобни обстоятелства.